Biuro Porad Obywatelskich

Przed konsultacją wymagana jest wcześniejsza rezerwacja!

 tel:+48 667 854 944;   e-mail: rejestracja@bpo-szczecin.pl;   www.bpo-szczecin.pl

Standardy

Biuro Porad Obywatelskich prowadzone przez Stowarzyszenie Solidarne Kobiety Zawsze – w relacjach z klientami Biura, kieruje się „złotymi regułami” – standardami poradnictwa:

  • bezpłatność,
  • poufność,
  • bezstronność,
  • otwartość,
  • niezależność,
  • aktualność i rzetelność informacji,
  • samodzielność klienta,
  • dostępność usług,
  • udzielanie porad wg jednolitego schematu doradzania.

Definicje zasad:

bezpłatność - porady świadczone przez Biuro Porad Obywatelskich są całkowicie bezpłatne. Bezpłatnie przekazywane są również niezbędne materiały, wzory pism itp.

poufność – Biuro zapewnia zachowanie tajemnicy o zakresie udzielonych informacji, jak też o samym fakcie pobytu klienta w Biurze Porad. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem.

bezstronność i niezależność – Biuro Porad Obywatelskich udzielając porad obywatelskich kieruje się tylko i wyłącznie dobrem klienta, nie zaś interesem kogokolwiek innego. Doradca udzielając porady nie kieruje się własnymi przekonaniami, opiniami i wartościami, nie ocenia klienta, jego działań oraz nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu.

otwartość – oznacza przede wszystkim, że do BPO może przyjść każda osoba, z każdym problemem

aktualność i rzetelność informacji - informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli.

samodzielność klienta - doradca nie podejmuje decyzji za klienta, podaje tylko istniejące możliwości rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru.

dostępność usług - oznacza, że:

  • BPO zapewnia klientom dostęp do swoich usług na jasno określonych, powszechnie znanych zasadach
  • Porady są udzielane wyłącznie osobom fizycznym - mieszkańcom Szczecina
  • Każda osoba uprawniona do uzyskania pomocy traktowana jest w taki sam sposób. Obowiązuje zakaz dyskryminacji
  • Informacje i porady udzielane Biurach Porad Obywatelskich są wskazówką rozwiązania przedstawionego problemu
  • Doradcy nie mają obowiązku podejmowania działania w imieniu i na rzecz klientów
  • Doradca nie rozstrzyga sporów przedstawianych przez klientów oczekujących porady
  • Doradca udzielający informacji lub porad może na każdym etapie odmówić udzielenia porady w razie wystąpienia konfliktu sumienia lub konfliktu interesów, zobowiązany jest do wskazania innej osoby mogącej udzielić kompetentnej porady.

udzielanie porad wg jednolitego schematu doradzania:

  • przedstawienie klientowi zasad poradnictwa obywatelskiego,
  • zdiagnozowanie problemu,
  • przedstawienie sposobów rozwiązania problemu wraz ze wszystkimi konsekwencjami,
  • zawsze w oparciu o system informacyjny,
  • w miarę potrzeb, ustalenie z klientem szczegółowego planu działania,
  • wsparcie i wzmocnienie motywacji klienta do rozwiązania problemu
  • w razie potrzeby skierowanie do właściwej instytucji lub organizacji udzielającej pomocy
  • Wybór rozwiązania zawsze pozostawia się klientowi, doradca w żadnym wypadku nie może dokonywać za klienta wyboru sposobu rozwiązania jego problemu.